SEO en vindbaarheid · 7 min lezen

Google review verwijderen: wat kan wel en wat niet

Er staat een review die niet klopt, en je wil hem weg. Begrijpelijk. Alleen: je kunt een review niet zelf verwijderen, en Google haalt er maar een klein deel van weg. Hier lees je wat er wél kan — en wat in de praktijk beter werkt.

Geschreven door Ida · bijgewerkt 3 september 2026

In het kort

✓ Je kunt zelf geen review verwijderen. Alleen degene die hem schreef, of Google, kan dat.

✓ Google haalt een review alleen weg als die tegen de regels ingaat — niet omdat hij negatief is.

✓ Je krijgt per review één melding en één bezwaar. Gebruik ze dus goed.

✓ Een nette openbare reactie doet meestal meer voor je reputatie dan het verwijderen zelf.

Laten we bij het vervelende beginnen: een slechte review is geen fout in het systeem. Google ziet reviews als de mening van een klant, en bemoeit zich niet met ruzies tussen een bedrijf en zijn klant. Dat je het er niet mee eens bent, is dus geen reden tot verwijdering.

Wanneer Google een review wél weghaalt

Google verwijdert reviews die in strijd zijn met het eigen beleid. Dat gaat over de vórm, niet over het oordeel. Meld je een review, kijk dan eerst of hij onder één van deze categorieën valt:

✓ Nep of niet echt: geschreven door iemand die nooit klant is geweest, of onderdeel van een campagne.

✓ Niet ter zake: gaat niet over jouw bedrijf of over de ervaring, maar bijvoorbeeld over politiek of een ander filiaal.

✓ Belangenverstrengeling: geschreven door jezelf, een medewerker of juist een concurrent.

✓ Intimidatie, haat of grof taalgebruik: persoonlijke aanvallen, scheldwoorden, bedreigingen.

✓ Privégegevens: een adres, telefoonnummer of de naam van een medewerker die erin genoemd wordt.

✓ Spam of reclame: links, aanbiedingen of promotie van een ander bedrijf.

Google heeft het reviewbeleid begin 2026 aangescherpt. Onder andere het noemen van namen van medewerkers, reviews die op een zuil in de zaak zijn achtergelaten en reviews waar iets tegenover stond (korting, gratis product) zijn niet meer toegestaan.

Zo meld je een review

Open je Bedrijfsprofiel

Zoek je eigen bedrijfsnaam in Google terwijl je bent ingelogd met het account dat het profiel beheert, of ga naar je profiel via Google Maps.

Ga naar Reviews

Klik op Reviews of Recensies beheren, zodat je de volledige lijst ziet.

Kies de review en klik op de drie puntjes

Naast elke review staat een menu met drie puntjes. Daar kies je Review rapporteren of Markeren als ongepast.

Kies de reden die het beste past

Kies de categorie die het dichtst bij de overtreding zit. Verzin niets: een onterechte melding maakt de kans op succes kleiner, en je hebt er maar één.

Wacht af, en dien eventueel bezwaar in

Een beoordeling duurt meestal enkele dagen tot een paar weken. Wordt de review niet verwijderd, dan kun je via de Reviews Management Tool één keer bezwaar maken.

En als de review gewoon blijft staan?

Dat is het meest waarschijnlijke scenario, en het is minder erg dan het voelt. Onderzoek na onderzoek laat zien dat mensen een bedrijf met alleen maar vijf sterren wantrouwen. Een enkele kritische review met een nette reactie eronder maakt de rest juist geloofwaardiger.

Zo reageer je

✓ Reageer binnen een paar dagen, niet binnen een paar minuten. Even ademhalen scheelt.

✓ Bedank voor de feedback, ook als je het er niet mee eens bent. Je schrijft niet voor deze klant, je schrijft voor de volgende.

✓ Erken het concrete punt, zonder te overdrijven en zonder te verdedigen.

✓ Vertel in één zin wat je eraan doet of hebt gedaan.

✓ Bied aan om het buiten Google op te lossen: een telefoonnummer of mailadres, geen discussie in het openbaar.

✓ Houd het kort. Drie tot vier zinnen is genoeg. Lange verweren lezen als een ruzie.

De beste verdediging: meer echte reviews

Eén slechte review tussen acht reviews doet pijn. Tussen tachtig reviews valt hij weg. Vraag structureel om een beoordeling: op het moment dat het werk klaar is en de klant tevreden is, met een directe link, en zonder er iets tegenover te stellen — dat laatste is namelijk tegen de regels.

Wil je hulp bij het opzetten van een vaste manier om reviews te vragen? Dat zit bij ons in het lokale-SEO-werk. Stuur gerust een bericht, ook als je alleen even wil sparren.

Vragen 04 vragen

Vragen over Google reviews

Wat ondernemers ons vragen zodra er een vervelende beoordeling binnenkomt.

Kan ik een review laten verwijderen omdat hij oneerlijk is?

Nee. Oneerlijk of onterecht is geen grond. Alleen als de review tegen het beleid van Google ingaat — nep, niet ter zake, beledigend, spam — is er kans op verwijdering.

Hoe lang duurt het voordat Google reageert?

Meestal enkele dagen tot een paar weken. Je krijgt niet altijd een uitgebreide toelichting bij de beslissing.

Kan de klant zijn eigen review weghalen?

Ja, en dat is de snelste route. Los het probleem op, en vraag daarna vriendelijk of de klant zijn beoordeling wil aanpassen. Dwing niets af en bied er niets voor aan.